قانوني
سياسة الاسترجاع
منتجات Riwaya تُطبع حسب الطلب، لذلك سياسة الاسترجاع تختلف عن المتاجر العادية.
متى يمكن الاسترجاع أو الاستبدال
- إذا وصل المنتج تالفاً أو فيه عيب طباعة واضح من طرفنا.
- إذا وصل منتج مختلف عن الذي طلبته.
- في هذه الحالات تواصل معنا خلال 7 أيام من الاستلام، مع رقم الطلب وصور توضح المشكلة.
متى لا ينطبق الاسترجاع
- تغيير الرأي بعد بدء الطباعة أو بعد التسليم، لأن المنتج مصنوع حسب تصميمك.
- مشاكل ناتجة عن صور منخفضة الجودة أو أخطاء في التصميم اعتمدتها قبل الطلب.
- تأخير بسيط في التوصيل خارج سيطرتنا، ما لم يُلغى الطلب باتفاق مسبق.
كيف نتعامل مع الطلب
بعد مراجعة الحالة قد نعيد الطباعة، أو نستبدل المنتج، أو نعيد المبلغ كلياً أو جزئياً حسب الضرر. طريقة الإرجاع تتبع طريقة الدفع الأصلية قدر الإمكان.
الإلغاء قبل الطباعة
إذا لم يبدأ إنتاج طلبك بعد، راسلنا بسرعة على [email protected] لنرى إن كان الإلغاء ممكناً.
للتواصل بخصوص الاسترجاع: [email protected].